¿Te gustaría automatizar tu ecommerce? Existe más de una forma de hacerlo sin que se vea robotizado y el cliente lo perciba como una interacción cercana.
El diseño de tiendas online influye en ello. Si cuentas con un sitio que maneje los datos y la información de manera orgánica, no tendrás queja de parte de tus usuarios.
Verás, la interacción cercana, humana e inmediata con los clientes es muy importante al manejar una empresa o marca de ecommerce. Pero la realidad suele ser otra.
Debido a limitaciones de tiempo o cuestiones presupuestarias, muchas veces es difícil mantenerse al tanto de todo. Por ello, la automatización se ha convertido en una herramienta efectiva para mejorar la satisfacción del cliente.
¡Es momento de automatizar tu ecommerce!
Una forma efectiva de mantener a los clientes comprometidos es crear flujos de trabajo de correo electrónico automáticos a través de la automatización de marketing. Con ello, es posible generar mensajes de correo electrónico personalizados con contenidos específicos.
¿Sabes qué es lo mejor? Todo lo hace sin necesidad de ningún tipo de activación manual.
Podemos definir las estrategias basándonos en acciones que realicen nuestros clientes, ya sea si realizan un pedido, si dejan un producto abandonado en la cesta o incluso si no abre un email.
4 estrategias efectivas para la automatización de ecommerce
Las ventajas y beneficios que ofrece la automatización de tu ecommerce son numerosas. En este artículo nos gustaría centrarnos en algunas de las estrategias que consideramos más eficaces:
Da la bienvenida y al mismo tiempo capta su atención
Dentro del marketing para empresas, los emails de bienvenida son correos electrónicos enviados a los clientes después de registrarse en un servicio, descargar un archivo o comprar un producto.
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Son fundamentales en el mismo momento en que son el primer contacto que recibe de ti un usuario que ha pasado a ser cliente o lead. Por eso, debes hacer un buen trabajo para lograr causar la mejor impresión.
Tomando en cuenta que los correos electrónicos de bienvenida reciben tanta atención (hasta 4 veces más aperturas y 7 veces más clics que otro tipo de emails), son el mejor lugar para comenzar la relación con los clientes.
Considera incluir algunos de los siguientes elementos:
- Recompensa inicial por suscribirse
Incluir un código de descuento u oferta especial en un email de bienvenida es una excelente manera de hacer feliz a los potenciales clientes desde el principio.
- Resumen de la frecuencia y el contenido de los correos
Establece las expectativas de los clientes con respecto a la frecuencia con la que pueden esperar tus comunicaciones y qué contendrán esos correos electrónicos.
- Contenido relevante que brinda valor a los clientes
Incluye artículos útiles para situar a tu negocio como un referente en tu industria. Esto te mantendrá entre las fuentes de información de tus clientes cuando estos tengan preguntas.
- Personalidad de la marca
Humaniza tu marca y genera confianza con los clientes. En este punto, los recursos gráficos (imágenes, dibujos, vídeos, otros) son un gran apoyo.
Crea un vínculo cercano, personaliza la comunicación
Personalizar el trato y el contenido que se envía a los usuarios es uno de los aspectos más importantes en toda estrategia de marketing automation.
Si personalizas tus campañas de emails puedes aumentar las tasas de aperturas y clicks. Los emails personalizados son más relevantes para el cliente, puesto que te estás dirigiendo directamente a ellos haciendo que la experiencia resulte más cercana y directa.
La personalización básica suele basarse en el uso del nombre del cliente en la línea del asunto o en el contenido del propio email.
Y en el caso de tener más información, podrás hacer uso de otras tácticas más avanzadas como el contenido dinámico. Ahí el contenido seleccionado irá cambiando en función del sexo, ubicación, intereses u otra información que tengas de tus clientes.
Nutrición por medio de campañas de email marketing
Una clave efectiva para generar más ventas para tu marca, luego de tener tu lista de contactos o la que estás creando, es construir un flujo de nutrición de emails efectivos.
Si creas una buena estrategia de lead nurturing podrás convertir a los visitantes de tu web o tienda online en clientes potenciales. Esto tendrá como consecuencia clientes fieles.
La mayoría de leads se nutren por medio de contenidos, por ello es importante que estos sean relevantes para tus usuarios.
El uso de técnicas de segmentación de leads es fundamental para desarrollar la mejor estrategia de nutrición que aumente las oportunidades de venta recurriendo a las automatizaciones creadas. Para ello has de tener en cuenta las acciones previas de cada usuario.
Los leads o prospectos no se convencerán en el primer email, por lo que es necesario ir llevándolos a la decisión de compra enviando contenidos relevantes de acuerdo a la fase de compra en que se encuentren.
Estrategia de carrito abandonado
Los carritos abandonados son un problema común al que los ecommerce tienen que hacer frente, es una compra que no llega a finalizar.
Hay muchas situaciones por la que esto sucede:
- El precio final se incrementa por los gastos de envío.
- El usuario solo quería investigar.
- Complejidad del proceso.
- No encuentra el método de pago que desea.
- Plazos de entrega.
Automatizar tu ecommerce te permite minimizar esta tasa de carritos abandonados; un ejemplo básico sería enviar un email después de que esta acción ocurra, donde podrías incluir un incentivo para que finalicen su compra.
Otras estrategias
Otras estrategias a implementar pueden ser:
- Envío de emails con promociones de duración limitada.
- Emails con opiniones de otros usuarios.
- Emails para ofrecer ayuda.
También es recomendable enviar un correo electrónico una hora después del abandono con un titular atractivo. Puedes intentarlo de nuevo 24 horas después, y una tercera vez unos días más tarde.
Seguimiento post compra y fidelización del cliente
Las campañas de fidelización nos van a asegurar mayores ingresos. En ecommerce centrarnos solamente en conseguir nuevos clientes es un error, no podemos olvidar a los clientes que ya han realizado una compra.
Algunos programas de fidelización que puedes implementar en tu estrategia de marketing automation son:
- Programa de fidelización por puntos
Se premia a los clientes con puntos por cada compra que realice para que pueda canjearlo por experiencia gratis o premios.
- Programa de suscripción
En este tipo de programas ofreces tus productos mediante una suscripción, donde los suscriptores pueden recibir tus productos cada mes.
- Programa de fidelización por niveles
En este tipo de programa premia a tus clientes según su fidelidad. Normalmente se suele usar tres niveles: Clientes oro, clientes platino y clientes bronce, por ejemplo. En la que cada nivel tiene beneficios diferentes.
Por otra parte, hay que tener claro que la relación con un cliente no termina cuando realice una compra, todo lo contrario, llega el momento de que la relación vaya más allá.
Puedes automatizar los emails cuando el cliente realice la compra no solo para dar información de su pedido, sino también para agradecerles que haya comprado en tu tienda. Además, puedes aprovechar estos emails para incorporar artículos de cross selling.
Algunas acciones automatizadas de post compra
Algunas acciones automatizadas de post compra son:
- Email de gracias.
- Email con la información del pedido.
- Email de seguimiento del pedido.
- Emails con productos relacionados.
Definir bien la estrategia de post compra te ayudará a conseguir que el ciclo de vida del cliente sea más rentable y dure mucho más tiempo
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Como verás, automatizar tu ecommerce es una estrategia clave y fundamental que te permitirá generar la máxima rentabilidad en todos tus procesos.Mejora tus tasas de conversión y fidelización con Action WSI. Contáctanos hoy mismo y maximiza tu presencia digital.