A veces, los departamentos de marketing o ventas, asocian la falta de nuevos leads con fracaso. Pero así como en otros escenarios, a veces es mejor calidad que cantidad. Por eso en este artículo, queremos compartirte algunos consejos que te ayude a explotar positivamente tu base de datos actual. Estos consejos están basados en la segmentación y personalización de los mensajes y el contenido compartido. Recuerda que más valen datos conocidos que datos por obtener.
Gracias a la implementación de formularios y landing pages, la mayoría de las organizaciones poseen bases de datos de los clientes potenciales y de aquellos que ya han adquirido un producto o servicio. Una BBDD es el resultado de la necesidad que tienen las empresas para almacenar y obtener información sobre los buyer personas. De esta forma, se pueden realizar campañas enfocadas a distintos públicos según sus intereses.
Para que una estrategia sea exitosa y saquemos el máximo provecho a nuestra base de datos actual, es necesario analizar, segmentar, medir y comunicar para que de esta manera se puedan fijar los KPIs y rentabilizar la campaña que se llevará a cabo.
¿Por qué analizar nuestra Base de Datos actual?
Para obtener el máximo provecho de nuestra base de datos actual debemos tomar en cuenta los objetivos planteados desde las necesidades comerciales de la empresa, ¿qué tipo de BBDD tenemos? Y, lo más importante, ¿quién es nuestro buyer persona? Cuando tengamos todo esto definido, podremos enfocarnos en una estrategia óptima para realizar una campaña de marketing, ya que de esta manera iremos depurando y micro-segmentado para precisar las acciones de comunicación.
Debemos segmentar para poder identificar a nuestros usuarios
Los usuarios tienen gustos distintos, por eso no tiene sentido enviarles el mismo contenido a todos. Es importante segmentar correctamente nuestra base de datos para fijar un mensaje que resulte relevante para nuestro buyer persona, de esta manera se podrán capitalizar las acciones en ventas.
¿Cómo tu marca puede comunicar?
Lo más importante en esta etapa es dejar bien claro el enfoque comunicacional. En otras palabras, de qué forma la marca puede ayudar a los usuarios. Un ejemplo muy claro puede apreciarse en multinacionales como Google, Amazon, Facebook, Apple y Netflix.
Estas compañías colocan al cliente como el punto focal del negocio en un proceso en el que destacan cuatro fases: identificar qué motiva a los clientes y qué los preocupa. Escuchar los feedbacks de canales de atención. Observar si lo que se ofrece es lo idóneo y fidelizar para que las acciones de compra sean continuas.
Medir es fundamental para tomar mejores decisiones
La medición es un camino esencial para todo proceso. Debido a que se obtendrá la información necesaria para extraer learnings que aplicaremos para el desarrollo de los KPIs que previamente se han definido.
Una vez realizado los pasos anteriores podremos crear promociones en RRSS (Facebook, Instagram) para nuestros clientes. La idea es trabajar con un grupo de anuncios o adset generados gracias a nuestra BBDD. Para esto se ingresa a business manager de Facebook y establecemos una audiencia exportada desde un csv con la lista de correos de clientes. De esta manera creamos anuncios dirigidos para un público determinado.
Por otro lado, también es válido aplicar mailing, ya que así generamos mayor cercanía con los usuarios al momento de trasmitir nuestro mensaje.
Para cerrar
En resumen, de nada sirve tener una base de datos de 2 millones de usuarios si no existe micro segmentación del público. También es importante que la segmentación sea eficaz y para esto debemos tomar en cuenta los valores métricos que arrojen los buyer personas. Si tomamos en cuenta los puntos anteriores, tendremos una estrategia rentable que se capitalizará en dinero aprovechando todo el potencial de nuestra base de datos actual.
