En 2020, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento del 129% solo en Estados Unidos. Las tiendas físicas han llevado sus negocios a internet para sobrevivir a la pandemia obteniendo como resultado, ventas electrónicas de hasta $709,78 mil millones este año. El éxito de la venta digital es indiscutible y por eso en este artículo te contaremos 3 escenarios de aprendizaje del e-commerce.
A nivel mundial, los usuarios cambiaron los hábitos de compra. El 2020 aceleró el crecimiento de la industria del comercio electrónico y más empresas se están uniendo a la revolución digital. Las empresas que ya habían adoptado la tendencia del comercio electrónico, han experimentado una expansión gigante y se espera que las ventas globales de comercio electrónico alcancen los $ 4.2 billones a final de año.
El reto
Crear un sitio web y vender productos no es tan fácil. La competencia es cada vez más fuerte y los comportamientos de compra online están cambiando más rápido que nunca. La economía cambiante exige mantenerse al día con las tendencias emergentes del comercio electrónico para hacerse notar y atraer clientes. Por ello, analizamos 3 escenarios de aprendizaje del e-commerce. ¡Presten atención!
Aprendizaje 1: Comercio personalizado
“La personalización es el ingrediente que falta para una experiencia de compra en línea exitosa y será clave para 2020 y el futuro del comercio electrónico”. – Juha Valvanne, fundadora de Nosto.
Cuando la personalización se hace correctamente, el cliente sentirá que le está leyendo la mente. Las empresas de comercio electrónico exitosas están aprovechando la tecnología de personalización para brindar a los consumidores una experiencia personalizada. La entrega de experiencias personales en sitios de comercio electrónico se logra:
- Mostrando contenido dinámico: se adapta de acuerdo a ciertas especificaciones
- Recomendando productos y ofertas específicas basadas en el comportamiento de navegación
- Evaluando acciones previas
- Revisando el historial de compras anteriores
- Comparando datos demográficos de los clientes y otros datos personales enriquecidos.
La magia de la personalización en el e-commerce es imitar lo que sería la experiencia de un consumidor en la tienda, a través de un recorrido personalizado del cliente en línea. Las plataformas de redes sociales y las herramientas de seguimiento de motores de búsqueda permiten extraer toneladas de datos personales sobre visitantes y compradores.
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Los clientes gastan un 48% más cuando su experiencia de compra es personalizada. Además, el 57% de los compradores en línea se sienten cómodos compartiendo su información personal con una marca si beneficia su experiencia de compra.
Aprendizaje 2: Venta directa en RRSS
En este punto hablamos sobre el comercio social. Consiste en vender productos directamente a través de las redes sociales. Se diferencia del marketing en redes sociales porque no redirige a los usuarios a una tienda en línea, sino que les brinda la posibilidad de realizar el pago directamente dentro de la red que están usando en ese momento. El comercio social combinado con el marketing de influencers y micro influencers es una receta para aumentar las ventas.
Aprendizaje 3: Productos interactivos
Las revisiones en línea no son suficientes para convencer a un cliente de que compre un producto. Los consumidores exigen más, como imágenes de visualización de 360 grados que permiten ver todos los ángulos del producto. Esta opción puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a impulsar las ventas, atraer nuevos clientes y aumentar la participación de mercado.
En conclusión
Cada año, la industria del comercio electrónico ve nuevos avances y desarrollos que hacen que los propietarios de negocios y sus equipos trabajen en nuevas estrategias y se adapten al panorama actual. No solo la tecnología avanza a un ritmo rápido, sino que los clientes también están evolucionando y cambiando lo que quieren ver en las empresas. Estos 3 escenarios de aprendizaje del e-commerce seguirán tomando fuerza, por lo que es propicio agregarlo a tus tiendas online.
