Sí, es momento de dar ese paso al que tantas vueltas le has dado: mejorar tu e-commerce. En un momento más que coyuntural, se convierte en una necesidad imperativa llevar nuestros productos y servicios a una plataforma digital. La necesidad de adquirir ciertos productos, disminuyendo cualquier riesgo de contacto físico, ha movilizado nuestras compras al mundo digital.
Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), las tres principales razones por las que los consumidores se han movido masivamente a las compras en línea son: medidas de contingencia, evitar aglomeraciones en tiendas físicas y ofertas más llamativas en internet. Otra referencia interesante, es el estudio realizado por Mckinsey and Company entre el 10 y el 17 de abril, donde detalla que, debido al confinamiento, el uso de plataformas de servicios de delivery también se ha incrementado exageradamente.
Es claro que el e-commerce es un respiro para el comercio. A continuación, te presentamos unos consejos para que optimices tu plataforma comercial en línea y comiences a generar ganancias desde internet.
Inversión
Como en cualquier otro negocio, hay que invertir. Aunque la inversión no es mucho en comparación con la de iniciar una tienda física, hay que tener en cuenta que se requiere dinero. Muchos negocios están con el presupuesto reducido, así que lo aconsejable es calcular qué tanto vas a invertir en esta plataforma y con base en eso, comenzar a cotizar.
Se deben considerar, además:
- El tiempo invertido
- Sueldo de la persona que se encargará de manejar la logística
- La tecnología o CMS
- El hosting o servidor
- El software de seguridad informática para el sitio
- Cualquier otro gasto adicional que se presente
Estructura
La página debe ser clara y de fácil navegación. Tiene que brindar al usuario una experiencia sencilla y directa. Un producto a más de 3 clics del home, puede volver la experiencia de compra tediosa. Para esto:
- Debe verse profesional
- Incluye un blog
- Mobile First
- Test adaptabilidad móviles
- Test A/B
- Simplificar el proceso de compra
- Selección del procesador de pago
- Seguridad de compra en la página
Diseño
Para asegurar la atención del usuario, piensa en:
- Imágenes llamativas
- Plantilla original
- Buenas fotos del producto
- Organización adecuada de elementos gráficos
- Evitar elementos distractores
- No abuses de las animaciones
- CTAs claros
Atención al cliente
No es negociable ofrecer esta opción. Una plataforma e-commerce debe contar con los canales de contacto adecuados.
- Buzón de sugerencias y/o reclamaciones
- Plataforma de atención externa para chat en vivo
- Servicio de delivery
- Lista de deseos
- Recuperación de carrito abandonado
Velocidad
Google dice que una gran parte de los usuarios esperan entre 2 y 3 segundos de carga antes de abandonar cualquier sitio web. Considera, además:
- Tiempos de respuesta adecuados
- Tiempos de envió
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Una plataforma e-commerce exitosa depende del trabajo en conjunto de todos los elementos mencionados anteriormente. Recuerda que una página de e-commerce puede ser muy versátil, ya que permite que se incluyan en ella plataformas como WhatsApp Business, apps, Facebook, Shoppify y muchas más.
Ahora que todos los negocios están obligados a llevar sus productos y servicios a digital, atrévete a invertir en la venta online y usa todos estos consejos para distinguirte de la competencia, que te aseguro, ya vende por internet. No olvides que la presentación de tu marca en el mundo digital tiene que ser impactante y atractiva.
Si necesitas asesoría sobre el tema, contáctanos y nos comunicaremos contigo para programar una cita.
