Desde el decreto de la pandemia y el aislamiento social como medida principal, la conducta del consumidor ha cambiado considerablemente tanto en su estilo de vida como en la información que consume.
El virus ha afectado el mundo digital de varias formas. Se pueden identificar las siguientes:
- Un gran número de empleados trabajando a distancia.
- Se cancelaron las ferias y conferencias comerciales, con un aumento de los eventos en línea.
- Un aumento en el comercio electrónico y las ventas en línea.
- Aumento del volumen de búsqueda de temas de salud.
- Disminución del gasto publicitario en el sector de los viajes y otras industrias afectadas.
- Desplazamiento de los presupuestos de los medios de comunicación al segundo semestre de 2020.
Conexión remota
La mayoría de las principales empresas de tecnología han aconsejado a las personas que trabajen desde casa. Por ejemplo, Google recomendó a todos sus empleados norteamericanos que trabajen de forma remota hasta el 10 de abril. Y mientras que el trabajo desde casa ha ganado aceptación en más compañías, el virus probablemente lo consolide como una opción de futuro dentro de las corporaciones que anteriormente no lo permitían.
Conferencias virtuales
La lista cada vez mayor de eventos de la industria que se cancelan también ha resultado en una pérdida de reuniones cara a cara y oportunidades de trabajo en red. La pérdida de conferencias está interrumpiendo el flujo de ventas.
Como consecuencia, los profesionales de marketing y ventas están recurriendo a plataformas en línea y eventos virtuales. Zoom, Microsoft, LogMeIn, Cisco Google, Slack y otros están viendo crecer la demanda de su videoconferencia, seminario web y software de colaboración. Algunas de estas compañías están ofreciendo sus herramientas SaaS de forma gratuita (esto es tanto de interés público como de interés propio).
+ ¿Cuáles son las mejores Redes Sociales para generar leads?
Las conferencias virtuales poco han sido sustitutas de los eventos en vivo. Pero esto puede cambiar a raíz de la pandemia, ya que las empresas experimentan con contenido y formatos. Si algunos de estos eventos logran establecerse, las conferencias virtuales pueden convertirse en un elemento más habitual en el circuito de ferias comerciales.
Lo que buscamos ahora en Google
Por su parte, la búsqueda de información, direcciones o tiendas con respecto a los usuarios se podría esperar que disminuya, pero realmente no ha sucedido así. Por el contrario, solo ha habido un cambio de comportamiento.
Mirando Google Trends y su análisis del mercado de los Estados Unidos, búsquedas como “restaurantes cerca de mí” (como un proxy para la búsqueda de restaurantes en general) está disminuyendo, al igual que consultas como “café cerca de mí”.
Pero cuando miramos “entrega de productos” o “tiendas abiertas cerca de mí” u “horario de atención”, vemos un aumento en el volumen que comenzó hace aproximadamente unas semanas. Esto refleja que las personas intentan determinar qué tiendas ofrecen comida a domicilio y qué tiendas en su área permanecen abiertas.
En definitiva, la búsqueda ahora es más local
Como lo ilustran estos ejemplos, las personas definitivamente están siguen haciendo búsquedas locales en esta crisis y tal vez tanto como siempre. Es solo que los comportamientos están cambiando, en función de cómo la pandemia está impactando e interrumpiendo nuestra vida diaria. En cuanto a las compañías, este tiempo de aislamiento servirá para determinar cuán efectivas o no les han sido las herramientas digitales para ejecutar las diversas labores que les competen.
